Este es uno de los cuadros más interesantes y claros que existen en la bibliografía sobre resolución de conflictos. Fue elaborado por el fallecido y siempre recordado Xesús Jares. Autor y persona de incansable lucha por la educación para la PAZ y la resolución pacífica de conflictos. Nunca olvidaremos sus enseñanzas y su dedicación a la mejora de la educación.
Este cuadro es básico para comprender la dinámica de los procesos de mediación, que si bien tiene fases específicas y con otras denominaciones, se basan en este modelo de reolución.
FASES | OBJETIVOS | ESTRATEGIAS |
Facilitar y mejorar la comunicación | - Crear ambiente de diálogo - Reconocer los intereses del otro - Ver emociones en juego | - Escucha activa - Expresar intereses - Respetar - Buscar puntos comunes - Resumir visiones de cada uno |
Clarificar el origen, la estructura y la magnitud del conflicto | - Identificar estructura del conflicto - Controlar elementos subjetivos | - Contrastar ambas visiones - Analizar el conflicto globalmente |
Trabajar sobre los problemas concretos | - Concretar problemas y separarlos de las personas - Definir intereses | - Despersonalizar - Ver diferencias, sin dañar a las personas - Centrarse en los INTERESES no en las POSICIONES |
Centrarse en las alternativas de resolución | - Buscar posibles acuerdos | - Negociar - Evitar consideraciones al margen del conflicto - Establecer PLAZOS - Por escrito ? |
Evaluar las estrategias, procesos y resultados | - Analizar y reflexionar sobre lo realizado para la resolución del conflicto | - Tipo de acuerdo - Tipo de estrategia utilizada - Verificar el cumplimiento |
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